質問の仕方で“見える情報”が変わる
「本音が聞けない」「条件確認ばかりで終わってしまった」。面接でこのような悩みを感じたことはありませんか？面接の質問には「オープン質問」と「クローズド質問」の2種類があります。これらを目的に応じて使い分けることで、応募者の人柄と希望条件の両面をバランスよく把握できます。
＜クローズド質問＞
「YES/NOや数字で答えてもらう」ときに使用。
回答範囲が限定されており、相手が一言で答えられる。
質問：「昨日は外出しましたか？」
回答：「はい」
＜オープン質問＞
「自由に話してもらう」ときに使用。
相手が自由に答えられ、内容も長さも幅広い。
質問：「昨日はどんな一日でしたか？」
回答：「家族と公園に行きました。子どもの成長を感じた一日でした」
このように、質問の目的を意識して聞き方を使い分けると、応募者理解が深まります。
クローズド質問とオープン質問の使い分け
面接では「もっと人柄を知りたい」ときもあれば、「条件を正確に把握したい」ときもあります。そんな場面で役立つのがオープン質問とクローズド質問の使い分けです。オープン質問は人柄や価値観を引き出すのに、クローズド質問は事実や条件を整理するのに適しています。
クローズド質問の役割
・応募者の「事実・条件」を確認する
・勤務条件や資格有無を明確にできる
質問例：「夜勤は対応可能ですか？」
オープン質問の役割
・応募者の「考え方や人柄」を知る
・応募者の経験を「深掘り」できる
質問例：「これまでの仕事でやりがいを感じたことは何ですか？」
【効果的な使い方】
まずオープン質問で背景や考えを聞き、そのあとクローズド質問で条件を整理すると効率的です。
応募者理解が深まる！質問の使い分け実例集
面接で応募者を正しく理解するには、1つのテーマをオープン質問で広く引き出し、クローズド質問で条件を整理するのが効果的です。この質問の使い分けを意識するだけで、話が散らからず、必要な情報をもれなく確認できます。
【志望動機】
●オープン質問：「なぜ当法人（病院）に応募してくださったのですか？」
●クローズド質問：「正社員としての勤務を希望されていますか？」
（ポイント）
はじめに志望動機や価値観を引き出し、続けて条件や事実を確認します。「気持ち」と「現実」を両面から確認することで、採用後のギャップを最小化できます。
【協調性（人柄）】
●オープン質問：「チームで協力してうまくいった経験を教えてください」
●クローズド質問：「他職種と一緒に働いた経験はありますか？」
（ポイント）
考え方や姿勢を聞き出し、実際の行動を確かめましょう。感覚的な「良い人そう」から脱却し、協調性を“再現性のある行動”で評価できるようになります。
【勤務条件】
●オープン質問：「働き方で不安に思っていることはありますか？」
●クローズド質問：「夜勤（または早番・遅番）は対応可能ですか？」
（ポイント）
最初に「希望や事情」を聞き、その後「条件の確認」を行うと、応募者が理解されたと感じやすく、納得感のある選考につながります。
【スキル・経験】
●オープン質問：「介護施設で働く中で、印象に残っている場面を教えてください」
●クローズド質問：「介護関連の資格はお持ちですか？」
（ポイント）
同じ資格でも「経験の幅」や「現場対応力」は人によって違います。応募者がどんな姿勢で仕事に取り組んできたかを引き出せます。同時に事実関係も確認できます。
【意欲・定着性】
●オープン質問：「仕事を続ける上で大切にしていることはありますか？」
●クローズド質問：「夜勤やシフト勤務にも対応できますか？」
（ポイント）
“気持ち”だけでなく、“現実的に続けられる条件”を必ず確認します。意欲と条件が一致していなければ、早期離職のリスクが高くなるため、客観的な質問で補います。
明日から実践できる！質問使い分け3ステップ
質問の仕方を意識するだけで、面接の成果は大きく変わります。最後に、明日からすぐ実践できる「質問力アップの3ステップ」をご紹介します。
◆ステップ1
▶目的を決めて質問を準備する
「何を知りたいのか」を明確にしておくことで、質問の精度が高まります。
・志望動機：働く価値観やモチベーションを知る
・スキル・経験：入職後に任せたい業務との整合性を確認
・将来・成長性：定着・継続して勤務する意思を確認
▶ワンポイント
それぞれの質問でオープンの質問、クローズドの質問をいくつか準備しておく。
◆ステップ2
▶回答を聞きながら“深掘り質問”をつなげていく
一問一答で終わらせず、「どうしてそう思ったのか？」などと広げる。
・クローズド質問：事実を正確に把握するために、質問し、回答を整理してから深堀りの材料にする。
・オープン質問：事実に対して、考え方や捉え方を聞くことで応募者の理解を深める。
▶ワンポイント
条件の確認や経験の有無だけでなく、考え方まで確かめることで「条件と人柄」の両方がわかる。
◆ステップ3
▶面接後すぐにメモを残す
記憶だけに頼らず、印象・回答内容・評価ポイントを記録する。
・判断のブレを防ぐ：記憶が鮮明なうちに記録しておく。
・チーム内に共有：迷ったときや最終判断に役立つ。
・次の面接に活かせる：二次、最終面接の確認事項が明確になる。
▶ワンポイント
「質問→回答→評価」の流れを記録しておくことで、最終評価のブレやミスマッチを減らすことができる。
質問の仕方を少し意識するだけで、面接の質はぐっと変わります。“質問力”が上がると、応募者の理解も深まり、会話もスムーズになります。次回の面接から意識して「質問」を使い分けてみましょう。
